Nutvahz
Retours et remboursements
Chaque commande reçue de Nutvahz peut nous être renvoyée sous 30 jours après réception, sans justification demandée. Vous trouverez ici nos règles de retour, la marche à suivre, la répartition des coûts et les délais pour le recrédit de vos fonds.
Conditions de retour
Pour beneficier du delai de retour de 30 jours a compter de la livraison, chaque complement alimentaire ou vitamine doit etre retourne dans son etat d'origine, complet, non entame, avec son scelle de protection et son opercule de securite parfaitement intacts.
Procédure d'expédition de votre retour
- Transmettre une notification de retour a [email protected] en indiquant la reference de la commande
- Obtenir l'accord formel de retour et les coordonnees precises de notre entrepot logistique
- Conditionner les articles soigneusement dans leur emballage d'origine scelle avec calage protecteur
- Percevoir le remboursement par virement bancaire sous un delai de 3 a 10 jours ouvrables suivant la verification qualitative des scelles
Prise en charge des frais de retour
En cas de produit abîmé, non conforme ou présentant un défaut, nous couvrons la dépense : nous fournissons un bon d'affranchissement ou missionnons un chauffeur. Si vous changez simplement d'avis, l'affranchissement retour vous incombe directement, sans autre retenue sur le montant.
Modalités et délais de remboursement
Nous déclenchons le paiement dans les 3 jours ouvrés suivant la vérification de l'article en atelier. Pour un achat réglé contre remboursement, les fonds sont virés sur le compte bancaire que vous nous communiquez ; pour un virement initial, la somme repart vers le compte émetteur. Le traitement bancaire requiert d'ordinaire 1 à 5 jours ouvrés.
Cas particuliers
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition de la bonne référence et collecte du produit reçu par erreur | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition ou remboursement total une fois les investigations du transporteur closes | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution intégrale du prix d'achat de la référence | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour opter pour un format, un arôme ou un produit différent, renvoyez votre boîte selon la démarche habituelle puis passez une nouvelle commande. Le premier flacon vous est remboursé dès son retour chez nous. Si le remplacement est dû à une faute de notre part, l'expédition de la nouvelle commande reste sans frais pour vous.
Annulation de commande
L'annulation demeure sans aucuns frais tant que le colis n'a pas quitté notre atelier. Envoyez simplement un message à [email protected] avec votre référence d'achat. Dès que le carton est pris en charge par le transporteur, les règles habituelles de retour s'appliquent.
Questions sur ce document
Joignez-nous à [email protected] ou composez le +33 4 79 66 81 17 aux horaires Lun-Ven 08:00-17:00, pause 12:00-12:30. Nous traitons chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Nutvahz SAS
- Adresse du siège
- 24 Rue du Faubourg du Courreau, 34000 Montpellier, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 4 79 66 81 17
- Horaires
- Lun-Ven 08:00-17:00, pause 12:00-12:30
- Immatriculation
- SIREN 689651599